Case — ConexCondo
ConexCondo
Plataforma operacional para administradoras de condomínios: atendimento, operação e inteligência sobre WhatsApp, em escala real.
Contexto
Administradoras vivem de conversa
Administradoras de condomínios operam centenas de condomínios e milhares de moradores. A operação acontece onde o morador está: no WhatsApp. O problema é que conversa solta não é operação.
Problema
Alto volume, informação dispersa
Centenas de conversas simultâneas, informações espalhadas entre atendentes, nenhuma visão de criticidade, SLA impossível de medir e nenhuma conexão confiável entre o atendimento e o ERP.
Desafio
WhatsApp + equipes + ERP + SLA + IA
O desafio não era 'colocar um chatbot'. Era unificar canal, equipe, sistema de gestão e inteligência em uma plataforma só — sem travar a operação que já estava rodando.
Solução
Plataforma operacional integrada
O ConexCondo centraliza os atendimentos de WhatsApp, organiza filas e responsáveis, registra tudo em banco estruturado e conecta a operação ao ERP. A conversa vira caso, o caso vira processo, o processo vira dado.
Arquitetura
Aplicação + Supabase + IA + integrações
Aplicação web em React e TypeScript, dados em PostgreSQL com Supabase, funções de backend para regras operacionais e integrações com ERP e automações em n8n. Código versionado em GitHub, deploy contínuo.
Automação
Classificação, filas e follow-ups
Mensagens são classificadas automaticamente, casos entram em filas por prioridade, relatórios e follow-ups são gerados sem trabalho manual e eventos disparam atualizações nos sistemas conectados.
IA
Radar, Supervisor e análise em tempo real
O Radar identifica criticidade, contexto, responsáveis e evolução de cada caso. O Supervisor transforma milhares de conversas em uma operação estruturada e auditável. A IA também transcreve, resume e analisa conversas continuamente.
Resultado
Operação centralizada e inteligente
121.302 atendimentos realizados com rastreabilidade completa, visão de criticidade em tempo real e integração direta com a gestão. A operação ganhou escala sem perder controle.
Evolução
Produto em desenvolvimento contínuo
O ConexCondo segue evoluindo em ciclos contínuos: novas automações, novos modelos de IA e novas integrações entram em produção a cada sprint. É assim que trabalhamos em todos os projetos.
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